Повернення та обмін
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантуємо право покупця на повернення або обмін товару у випадках, передбачених чинним законодавством.
Обмін та повернення товару належної якості
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, не враховуючи день покупки, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд;
- відсутні сліди монтажу або експлуатації;
- збережено споживчі властивості;
- наявне оригінальне пакування;
- збережені пломби, ярлики та заводська комплектація;
- надано документ, що підтверджує покупку.
Повернення коштів здійснюється після перевірки товару тим способом, який буде погоджений із покупцем, у строки, визначені чинним законодавством України.
Товари, що були встановлені або використані
Кондиціонери, рекуператори та інше кліматичне обладнання, яке було змонтоване, підключене або має сліди експлуатації, не підлягає поверненню як товар належної якості.
Повернення товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або несправність, покупець має право звернутися до нас для вирішення питання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Після підтвердження наявності виробничого недоліку покупець може вимагати:
- безоплатного усунення недоліків;
- заміни товару;
- пропорційного зменшення вартості;
- повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.
За необхідності товар може бути направлений на діагностику або експертизу для встановлення причин виникнення несправності.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- Звернутися до наших менеджерів будь-яким зручним способом.
- Повідомити номер замовлення та описати причину звернення.
- Узгодити спосіб передачі товару.
- Надати товар у повній комплектації разом із документом, що підтверджує покупку.
Витрати на доставку
Якщо повернення здійснюється через відмову від товару належної якості, витрати на доставку несе покупець.
Якщо повернення пов’язане з виробничим браком або помилкою з нашого боку, витрати на доставку компенсує продавець.
Контакти
З усіх питань щодо повернення та обміну товарів звертайтеся до наших менеджерів за телефонами або електронною поштою, зазначеними на сторінці «Контакти».